TNT Post Verhuisservice geeft uw verhuizing door aan 300 partijen; behalve aan zichzelf!

Een paar maanden geleden ben ik verhuisd. Om het gedoe rond mijn adreswijziging te stroomlijnen heb ik gebruik gemaakt van de TNT Post Verhuisservice. Voor een kleine vergoeding geeft TNT Post uw nieuwe adres door aan een groot aantal instanties. Er is echter één instantie waar TNT Post uw nieuwe adres kennelijk niet aan doorgeeft. En dat is TNT Post zelf. Echt waar. En dat geeft natuurlijk aanleiding tot enorm veel gepruts door TNT.

De verhuisservice van TNT Post bestaat er onder andere uit dat TNT Post uw adreswijziging “aan meer dan 300 organisaties” doorgeeft. Dat is echter wel een beetje royaal geformuleerd. Want de meeste mensen zullen bij niet meer dan 20 of 30 van die instanties klant zijn.

Maar dat mag de pret niet drukken. Want TNT doet meer. Alle post die nog steeds op het oude adres is geadresseerd krijgt van TNT Post een mooie sticker met daarop het nieuwe adres. En TNT Post bezorgt die ‘oude’ post vervolgens gewoon op het nieuwe adres. Heel handig. Want alle gestickerde post die op uw nieuwe adres verschijnt is dus afkomstig van organisaties die nog niet beschikken over uw nieuwe adres. Zo weet u precies aan welke organisaties u nog uw adreswijziging moet doorgeven.

Reeds in de eerste week dat mijn TNT Post verhuisservice inging, ontving ik op mijn nieuwe adres een reclamefolder van TNT Post zelf. Merkwaardig was echter dat op de envelop nog steeds mijn oude adres stond gedrukt. En de week daarna stuurde TNT Post mij weer een interessante brief met een mooie aanbieding. Echter wederom geadresseerd op mijn oude adres.

Dus toen heb ik TNT Post maar eens gebeld en gevraagd of de TNT Post Verhuisservice de adreswijziging ook aan zichzelf doorgeeft. Maar natuurlijk malle mijnheer, was het antwoord. Natuurlijk weten wij dat u verhuisd bent. Dus liet ik ze maar een tijdje met rust. Komt vast wel goed.

Totdat ik na 2 maanden weer post ontving van TNT Post. Wederom geadresseerd op mijn oude adres. Toen heb ik TNT Post maar een mailtje gestuurd waarin ik aangaf te vermoeden dat TNT Post Verhuisservice vergeet om adreswijzigingen van haar Verhuisservice in haar eigen klantenadministratie door te voeren.

In het antwoord van TNT Post stond het volgende:

“Uw gegevens zijn bij ons verwerkt.
Zowel uw oud als uw nieuw adres zijn bij ons bekend.
In uw bevestigingsbrief staan alle gegevens.”

U voelt ‘m al aankomen; dit is een zogenoemd ‘generiek antwoord’.
Er wordt met geen woord gerept over mijn specifieke situatie of vraag.
Het soort antwoord dat automatisch wordt gestuurd naar iedere klant van de Verhuis ‘service’ die aangeeft dat er iets niet klopt.

Het leek er op dat TNT Post niet de indruk had dat er iets mis was. Het leek er ook op dat TNT Post niet voornemens was om bijvoorbeeld eventjes uit te zoeken waarom TNT Post zelf maar post blijft sturen naar mijn oude adres. Nou, dan zal alles vanaf nu vast in orde zijn.

Vandaag, weer een maand later, kreeg ik wederom een mooi reclamedrukwerk van TNT Post in mijn brievenbus. U raadt het al. Ook dit poststuk had TNT Post geadresseerd op mijn oude adres.

Inmiddels heb ik mijn vraag al twee keer aan TNT Post gesteld. En twee keer heb ik het zelfde antwoord gekregen dat niet klopt. Daarom heb ik dit artikeltje geschreven. En straks stuur ik TNT Post een mailtje met een link naar dit artikeltje.

Beste TNT Post mijnheer of mevrouw. Ik heb de rompslomp van mijn adreswijziging aan u uitbesteed. U bent de allereerste aan wie ik mijn nieuwe adres heb gestuurd. Waarom blijft uitgerekend uw bedrijf al drie maanden lang post sturen naar mijn oude adres? Zou u nu eindelijk mijn nieuwe adres in uw klantenadministratie kunnen doorvoeren?

Update 31 december 2010:
Dit probleem is ondanks mijn herhaaldelijke mailtjes en telefoontjes aan en artikelen over TNT Post nooit opgelost. Nog jaren na het schrijven van dit artikel heb ik op mijn oude adres post moeten ophalen die nota bene door TNT Post zelf naar dat oude adres was gestuurd. Hoe is het toch mogelijk dat dit bedrijf nog bestaat…

Update 28 juli 2020: Nog eens 10 jaren later, inmiddels bijna 13 jaren na het publiceren van dit artikel, en nog nooit heb ik een reactie op dit artikel gekregen van TNT Post of haar opvolger PostNL. Ondanks dat dit artikel al 13 jaren lang op pagina 1 staat in Google wanneer je zoekt op “TNT Post Verhuisservice”. Jawel, inmiddels heeft TNT Post gedaan wat meer falende ondernemingen doen als hen de grond te heet onder de voeten wordt; de naam van het bedrijf veranderen. TNT Post bestaat niet meer. Daarom is er sinds 2011 PostNL. PostNL heeft de traditie van het om zeep helpen van post-dienstverlening tot een waar ambacht verheven. Steeds minder mensen sturen papieren brieven naar elkaar. Er is dus minder vraag naar dat product. In een normale, gezonde marktwerking wordt een product onder die omstandigheden goedkoper. Kijk maar hoe dat gaat met winterjassen in de zomer en zomerjassen in de winter. Maar bij PostNL gaat dat precies andersom. Hoe minder vraag er is naar het laten bezorgen van papieren brieven, hoe duurder PostNL de postzegels maakt! Zie hieronder een overzicht van de absurde verhogingen van de tarieven van PostNL.

Een verhoging van 5 cent per postzegel voor een standaardbrief lijkt op het eerste gezicht niet veel. Maar op een postzegel van 0,78 Euro is dat een verhoging van 6,4%! En dat doet PostNL rustig 5 jaar achter elkaar. Omdat u minder brieven stuurt. En omdat PostNL denkt dat zaken waar minder vraag naar is, duurder moeten worden. Overigens is die bovenstaande tabel al weer verouderd. Een briefje sturen is al weer een stuk duurder geworden.

Het is nog erger; PostNL wordt hierin gedekt door de Autoriteit Consument en Markt. Er is zelfs een wettelijke regeling bedacht die bepaalt dat PostNL de posttarieven stevig kan verhogen. Inmiddels bezorgt PostNL niet meer op maandag en is het aantal brievenbussen in Nederland meer dan gehalveerd hetgeen uiteraard tot veel onrust en protest heeft geleid. Wat is PostNL toch een glorieus voorbeeld van volstrekt mislukte privatisering. Als dienstverlening voor zoveel Nederlanders zo belangrijk is dat deze met behulp van wetten overeind gehouden moet worden, had de postbezorging nooit geprivatiseerd moeten worden.

De vrolijke noot voor mij is: mijn artikel over dit gepruts is inmiddels wel ruim 11,5 duizend keer gelezen. De kosten van mijn TNT Verhuisservice heb ik daardoor ruimschoots terugverdiend aan advertentiegelden…

(11936 views)